佛山市建筑节能协会

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在建造民心工程中构建企业诚信体系—上海建工四建集团第九工程公司

2017-01-16

       诚信是企业的立足之本,口碑之要。古人云:“人而无信,不知其可也”。富兰克林也曾说过,“失足,你可能马上恢复站立,失信,你也许永难挽回。”党的十八大对诚信建设提出了具体要求,指出要“加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”,这要求我们每一个企业都要努力以积极的姿态参与到诚信社会的建设之中。为了更好地推进企业发展,上海建工四建集团第九工程公司始终将诚信建设摆在重要位置,把诚信活动贯穿企业运营管理的全过程,努力构建企业诚信体系,从诚信服务、社会责任、工程质量、合同履约、经营业绩、遵纪守法、创新管理等全方位打造诚信企业形象。
      一 守信经营,以品牌换市场
      诚实守信,对于企业来说,基本责任是依法经营和诚信交易。“一步切实的行动胜过一打纲领。”近年来,工程公司以行践言,在经营活动中始终把诚信摆在第一位,将诚信履约作为经营活动的第一准则,依法签约,信守合同工期、要求,企业信用建设不断加强,实现了经济往来合同化、合同文本统一化、审查订立程序化、合同管理与经营管理一体化,在赢得业主认可的同时,增强了企业防范法律风险的能力,促进了企业管理水平的提高,实现了企业经济效益和社会效益的“双赢”。近5年来,公司和业主签订的各类合同,全部如期履行、如期交付,无合同纠纷出现,客户满意度评价为90分以上,进一步巩固了企业诚信经营的社会形象。
      优秀的产品是诚信经营最好的呈现。工程公司以业主满意为宗旨,依托技术创新,抓好质量管理,努力打造品牌项目,以品牌换市场。多年来,公司恪守“以诚为本”的经营理念,积极投入森安苑、龙腾阁、“11.15”胶常教师公寓、沙申、茂盛、华美小区等一批具有“急、难、愁”特点的旧房改造民心工程,这些工程的品质不仅关系到公司的自身发展,更关系到国家政府的社会形象和人民群众的幸福生活。因此,在施工过程中,公司强化员工的全面质量管理意识,围绕创建目标,严格质量策划,加强过程跟踪,积极践行四建集团“精品先锋”的品牌文化,做到精细管理,确保精品工程。按时完成了上海市政府下达的各项“政治任务”,2013年还被市政府特色命名为“攻坚排难先锋、为民解忧模范”的光荣称号。
       近年来,公司把安全管理作为施工管理的头等大事,积极参与上海市安全诚信考核,规范施工操作,优化施工工艺,研制了物料垂直运输装置。2014年6月被国家知识产权局授予《实用新型专利证书》。一改过去传统的建筑井架或毛竹井架作为垂直运输的不稳定性以及安全、消防性能差的功能,
确保了工程的优质高效和居民群众以及员工的生命财产安全。
       二、真诚履责,用满意度换好口碑
       公司把服务好居民,提高居民和业主满意度作为诚信施工的重要法宝。旧房综合改造是工程公司的主营业务,虽然没有“高、大、深”的技术难度,但有其潜在的复杂性和艰巨性,历史问题多,社会关注度高,施工过程居民们尽收眼底。本着“修房想着住房人”的诚信规范,倾心做好修缮工程。在正式施工前,通过召开动员会,讲清诚信做好修缮工程的目的意义,要求全体施工人员,做到思想上尊重居民,感性上贴近居民,工作上为了居民,努力把居民积压已久的“怨气”转化为一股社会“和气”。
       在施工中,遇到有些居民不理解甚至有抵触情绪阻挠施工时,工程公司要求党员、管理人员和施工人员多换位思考,甘受委屈、忍辱负重,做到打不还手、骂不还口,绝不能“授人以柄”给党和政府添麻烦。同时对施工人员“约法三章”,颁布“八项守则”和进户施工“五要五不准”的工作纪律,自觉树立建工队伍的品牌形象。现场施工人员始终不计较个人得失,以民为前提,以诚相待,加强沟通,用语言去抚慰他们,用行动去感动他们,适时组织开展“为民服务日”活动,最终得到了他们的理解和支持。在茂盛小区修缮过程中,居民顾先生原先不同意调换门窗,要求政府动迁,情绪非常对立和抵触。 然而,在整栋建筑施工过程中,他家外墙粉刷层碰脱了,他立即拨打“110”电话,并投诉到集团。得知情况后,施工人员主动上门做工作,晓之以理,动之以情,经过三次沟通协调,终于做通了工作,他对施工过程表示理解和支持,并主动要求政府为其调换门窗等装修项目。在华美小区实施隔声降噪改造过程中,由于一楼底层居民拒绝,影响到楼上一户老人家的阳台加固,急得老夫妻俩睡不着觉。施工人员一面安慰老人,一面主动与设计单位联系,度身定制阳台加固方案,化解了矛盾。事后老人特意制作了一面锦旗,上书“党的关怀暖人心,为民服务献真情”。
       工程公司在每个工地都设立了“居民接待室”,安排专人接待居民,对居民门们提出的施工中存在的问题,及时安排相关人员进行返修,得到了居民的一致好评,5年来,先后收到居民群众自发送来的锦旗130面、感谢信63件。市领导多次到工地,称赞公司综合改造部是铁军,是硬骨头,是处理突出矛盾的典范。
       作为一家国有企业的子公司,认真履行社会责任,以高度的责任心实现国有资产的保值增值,5年来共实现了产值28.5亿元,创造利润3200万元。
       三、德法并举,为诚信创造土壤
       工程公司始终把诚信作为企业发展的软实力,坚持“言必信、行必果”,积极融合于企业文化理念体系。从企业价值观中的恪守诚信经营,到企业经营理念中的诚信守法,再到企业员工守则中的为人处事诚信,无一不体现对企业诚信建设的重视。加强员工诚信道德教育,在项目上认真开展社会主义核心价值观教育和农民工道德教育,通过黑板报、宣传栏、展板、党章学习小组等载体,大力宣传诚信文化。当前旧房综合改造市场存在一些弊端,特别是施工单位个体挂靠现象普遍,很多工程出现质量问题,给国家、人民带来了巨大的经济损失,国家为了整顿建筑市场,出台了施工企业诚信体系,强化质量管理、让有诚信的施工单位进入建筑市场、让有诚信的施工企业施工,这样才能减少或杜绝事故隐患。工程公司积极响应国家要求,坚持德法并举,高度重视市委巡视组巡视情况的反馈意见,严格按照有关要求,开展问题调查、分析原因、提出整改措施并召开专门会议通报情况,提高对依法合规经营重要性的认识。在此基础上,加大合法合规经营自查力度,守住法律底线。通过成立法制宣传服务队,开展法律知识竞答、发放法律知识问卷、编辑法宣资料、观看法制教育片、设立法制专栏等形式,不断营造法制宣传的良好氛围,及时向工地职工宣传法律知识、传播法治理念,健全规章制度,要求全体施工人员不仅要遵循国家法律和集团制度的规定,更要从中总结一套适合旧房综合改造管理和发展的特有制度。对分包单位营业执照的审核、对资质的鉴定、对供货的把关、对质量工作的监督,都淋漓尽致地展现了我们对集团、对社会、对国家、对人民的承诺。
       诚信是企业的立足之本,更是企业发展的基石。在激烈竞争的市场经济条件下,是赢得经济效益和社会效益的有效手段。一个有诚信的企业,必将是一个前途无限的企业,既赢得过去,也一定赢得未来。靡不有初,鲜克有终,上海建工四建集团第九工程公司将一如既往立诚信誓言,树诚信标杆,金声玉振,为上海的旧住房综合改造蓬勃发展贡献自己全部的力量,为社会主义的和谐稳定作出我们应有的贡献。

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